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Sentiment analysis : comprendre la voix de vos clients

Illustration Sempé montrant des feedbacks client flottants avec des indicateurs émotionnels, tons bleu tendre et vert tendre

Le sentiment client circule partout : enquêtes satisfaction, commentaires réseaux sociaux, notes de tickets support, silences dans un appel de clôture, énergie …

Chatbots et agents IA : bien les implémenter en production

Illustration Sempé montrant un agent conversationnel interconnecté à des ressources, design épuré bleus et gris

Les chatbots et agents IA se multiplient partout: certains prospèrent vraiment, d’autres se figent sur des demandes élémentaires, laissant clients frustrés et a…

Structurer une proposition IA : présenter la valeur

Illustration Sempé montrant un package se dédoublant avec des signaux de croissance, tonalité bleu-vert moderne

Une belle proposition IA commence par dire non à de mauvaises idées. Elle ne promène pas le client dans chaque ruelle technique ; elle trace un chemin du problè…

Gestion des risques en mission IA : anticiper les pièges

Illustration éditoriale Sempé en tons bleus : consultant devant un registre des risques coloré, des croix en rouge et vert marquent les éléments mitigés, plans d'action à côté.

Un algorithme superbement construit peut s’avérer inutile si les données qu’on lui donne ne sont pas celles qu’on croit. Un modèle en production peut dériver pr…

Matrice de priorités IA : choisir les bons projets

Illustration éditoriale Sempé en tons bleus : tableau blanc avec une matrice 2x2, trois consultants avec stylos, notes adhésives numérotées placées selon impact et faisabilité.

La mort silencieuse des initiatives IA commence au moment du choix initial. Une organisation lance deux projets d’automatisation quand elle aurait dû lancer un …

Agile pour les projets IA : adapter la méthode

Illustration Sempé montrant un commercial au téléphone avec des icônes de feedback flottantes, palette bleue tendre

Appliquer Scrum tel quel sur une mission IA, c’est préparer un crash prévisible. Les équipes découvrent trop tard que l’incertitude scientifique n’a absolument …

Design thinking et IA : structurer l’innovation

Illustration éditoriale Sempé en tons bleus : deux consultants autour d'un tableau blanc dessinant le double diamant avec des post-its colorés.

Le design thinking offre un cadre éprouvé pour explorer les espaces d’incertitude propres aux projets d’intelligence artificielle. Contrairement aux missions de…

Upsell et cross-sell : cibler les opportunités avec l’IA

Illustration Sempé montrant un package se dédoublant avec des signaux de croissance, tonalité bleu-vert moderne

Chaque client renferme un potentiel d’expansion souvent invisible aux yeux du gestionnaire de compte. Les méthodes classiques reposent sur des regroupements lar…

Négociation assistée par IA : coaching pour les commerciaux

Illustration Sempé montrant un commercial au téléphone avec des icônes de feedback flottantes, palette bleue tendre

Les meilleures négociatrices ne naissent pas, elles se construisent. Encore faut-il pouvoir leur offrir du feedback précis et immédiat sur leurs appels—quasimen…

Forecasting de pipeline : prédire avec l’IA

Illustration stylisée Sempé montrant un commercial face à une courbe de projection IA, tons bleus ciel et marine

Les prévisions de pipeline restent l’une des tâches les plus complexes en direction commerciale. Les méthodes classiques—pondération manuelle des affaires, ajus…

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